Medewerker klantcontactcenter

Medewerker klantcontactcenter (KCC)

Ben jij op zoek naar een baan waarin je samen met jouw collega’s de inwoners van Heerlen van duidelijke informatie voorziet? Ben jij een klantgerichte, stressbestendige teamplayer die meerdere dingen tegelijk kan doen? Vind jij het leuk om mensen te helpen en vind je het niet erg om veel te bellen? Dan is de functie medewerker klantcontactcenter (KCC) bij Gemeente Heerlen misschien wel iets voor jou! Reageer vóór 30 mei 2025.

Wie ben jij?

• Je beschikt minimaal over MBO werk- en denkniveau en hebt bij voorkeur ervaring in een klantcontactcenter, frontoffice of een vergelijkbare functie waarbij klantcontact centraal staat;
• Je communiceert moeiteloos met klanten, zowel mondeling als schriftelijk, bij voorkeur ook in het Engels en Duits, en je beschikt over uitstekende sociale vaardigheden;
• Je kunt gelijktijdig een gesprek voeren, informatie opzoeken en gegevens invoeren;
• Je bent digitaal vaardig, werkt makkelijk in verschillende systemen en pakt nieuwe werkwijzen snel op;
• Je kunt snel schakelen en je bent in staat om een breed pakket van werkzaamheden uit te voeren;
• Je bent een teamspeler die zelfstandig en accuraat werkt en je bent stressbestendig.

Wat ga je doen?
Als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en organisaties.Je verstrekt informatie aan de telefoon, per mail of via WhatsApp/chat. Je bent hét visitekaartje van de gemeente en je hebt er plezier in om iedere klant op een klantgerichte en efficiënte wijze te helpen. Je werkt met verschillende systemen waaronder een telefooncentrale, een klantcontactsysteem en een kennisbank. Vanuit de kennisbank kun je de meeste vragen zelf beantwoorden. Je hebt een belangrijke rol in het actueel houden en aanvullen van informatie in systemen. Je schakelt snel van het ene onderwerp naar het andere en kan gemakkelijk wisselen tussen werkzaamheden.

Jouw Team
Je komt te werken in het team Communicatie en KCC. In het team staat contact met de inwoner centraal. We houden ons bezig met inwoners te woord staan, maar ook met communicatieadvies, vormgeving en digitale dienstverlening. We ondersteunen en adviseren het college en de organisatie bij in- en externe communicatievraagstukken en de grafische vormgeving van de communicatie-uitingen. Daarnaast zorgt het team voor het redigeren, verwerken en publiceren van verzamelde informatie in kennissystemen en het redigeren van online bekendmakingen. Het klantcontactcenter zorgt voor het beantwoorden van de vragen van inwoners, bedrijven en organisaties. Momenteel doen we dit telefonisch, via mail of chat en Whatsapp.

Werken voor de gemeente Heerlen is bouwen aan het Heerlen van Morgen
Heerlen is een stad met lef. In Heerlen zijn we doorpakkers en maken we dingen waar die anderen niet voor mogelijk houden. We werken vastberaden en met overtuiging aan grote en boeiende opgaven die onze stad toekomstbestendig maken. Heerlen verlegt grenzen, verkent nieuwe horizonten en wij leren van, en bouwen trots voort op het verleden. En met die lessen uit het verleden pakken we door om beter verder te gaan naar morgen. In Heerlen borrelt het van de ideeën en initiatieven en pakken we uitdagingen aan. Als stad met zo’n 90.000 inwoners vervullen we de centrumfunctie voor de regio Parkstad Limburg. Alles wat we doen draagt bij aan één gezamenlijk doel: Heerlen een nog fijnere plek maken om te wonen, werken en leven!

Ook onze Organisatie is volop in ontwikkeling. Samen met meer dan 1.000 collega’s werken we aan Heerlen van Morgen. Een organisatie met heldere doelen voor ogen: op basis van openheid en vertrouwen efficiënt samenwerken aan een toekomstbestendig Heerlen. Een manier van werken waarbij collegialiteit, creativiteit en curiositeit matchen met onze taken. Een organisatie waar de wensen, ideeën en gedachten van de inwoners en ondernemers centraal staan in ons handelen. Kies je voor Heerlen? Dan steken we samen de handen uit de mouwen en werken we aan een duurzame, leefbare stad én organisatie.

Wat krijg je daarvoor terug?
Bij de gemeente Heerlen bieden we jou een omgeving waar je de ruimte krijgt om jezelf en de organisatie te ontwikkelen. Het betreft een structurele functie van 36 uren. De eerste arbeidsovereenkomst zal voor bepaalde tijd zijn.

De functie is ingeschaald in de HR21 medewerker publiek III in schaal 6 met een bruto maandsalaris van minimaal €2.434,00 en maximaal €3.524,00 (afhankelijk van opleiding en ervaring, bij een fulltime dienstverband). Het is mogelijk om 40 uur te werken en 36 uur uitbetaald te krijgen. Daarmee bouw je wekelijks 4 uur extra vrije tijd (ADV) op.

Verder ontvang je een individueel keuze budget (IKB). Dit is 17.05% van jouw salaris. Daarnaast bieden wij mogelijkheden om opleidingen te volgen, flexibel te werken en hebben wij verschillende vitaliteitsregelingen, waaronder onze eigen sportstimuleringsregeling en een flexibel vitaliteitsbudget in de vorm van een digitale munt (Vitknip) die je in Heerlen op veel plekken kan inzetten om jouw vitaliteit te vergroten. Je pensioen wordt opgebouwd bij het ABP. Onze arbeidsvoorwaarden zijn geregeld volgens de cao gemeenten. Bekijk al onze arbeidsvoorwaarden op onze site.

Meebouwen aan het Heerlen van Morgen?
Ben je enthousiast geworden over deze functie? Solliciteer dan via de button en stuur ons jouw cv en motivatie t.a.v. Nadia Belabed, teammanager Communicatie & KCC, per e-mail naar e.belabed@heerlen.nl. Je kunt solliciteren tot en met 29 mei 2025.

Voor meer informatie kun je terecht bij Nadia Belabed, teammanager Communicatie & KCC, telefonisch via: 0638607725 of per e-mail via: n.belabed@heerlen.nl.

Houd alvast 6 juni 2025 vrij in je agenda; dan hebben wij de sollicitatiegesprekken.

Voor deze functie wordt intern én extern geworven. Bij gelijke geschiktheid gaat de voorkeur uit naar de interne kandidaat. Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.