Als je onze site gebruikt, krijg je van ons cookies.

Gemeente HeerlenMedewerker Customer Support - frontoffice

Medewerker Customer Support - frontoffice

Medewerker Customer Support - frontoffice

Parkstad IT, oftewel PIT, is een bijzonder onderdeel binnen het domein Middelen. PIT is een gemeenschappelijke regeling en levert de ICT dienstverlening aan de gemeente Heerlen en aan verschillende andere gemeentes en overheidsinstellingen in de regio Parkstad. Dit zijn deelnemers of klanten van PIT. De gemeente Heerlen vervult de rol van de werkgever, maar is tevens klant van en een deelnemer in de Gemeenschappelijke Regeling PIT.  PIT heeft plusminus 60 medewerkers verdeeld in twee teams met ieder een teamleider.

Parkstad-IT heeft de volgende vacature:

medewerker Customer Support - frontoffice

1 FTE structureel

FUNCTIE-INHOUD/TAKEN

Het frontoffice (on-site support) bestaat uit ongeveer tien personen die klantvragen, op het gebied van werkplekondersteuning, in de 2e lijn oplossen. Dit kunnen vraagstukken zijn die complex zijn, extra tijd kosten, een locatiebezoek vergen of bepaalde kennis/ervaring vereisen. Allemaal aspecten waardoor de helpdesk de klantvraag geëscaleerd heeft naar de 2e lijn. Per dag pakt een medewerker frontoffice gemiddeld vijf klantvragen op. De medewerker frontoffice wordt daarin gestuurd door de werkvoorraad in ons ITSM (op dit moment Topdesk). De weekstart van het cluster frontoffice zorgt voor de noodzakelijke afstemming tussen de medewerkers.

FUNCTIE-EISEN/COMPETENTIES

  • Minimaal MBO werk- en denkniveau. Aantoonbaar middels diploma’s of relevante certificeringen.
  • Relevante ervaring met gebruikersondersteuning op het gebied van ICT.
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden.
  • Kunnen werken onder druk.
  • Bezit van rijbewijs B is een vereiste.
  • Windows 10 MCSA certificering is een pré.
  • ITIL foundation certificering is een pré.
  • Ervaring met het werken in Topdesk of andere ITSM software is een pré.
  • Overige competenties: resultaatgericht - klantgericht - samenwerken.


HR21 PROFIEL:

Medewerker systemen III

(zie functieboek HR21 gemeente Heerlen)

NIVEAU: MBO

SCHAAL: 8

SOLLICITEREN

Reflecteren kan tot maandag 24 juni 9:00u per mail gericht aan mevrouw Ankie Horbach (ankie.horbach@ssc-zl.nl).

Voor meer informatie over deze functie kunt u bellen met de heer Ruben Schut, bureauhoofd exploitatie (045) 560 4289.

Over de Gemeente Heerlen

Heerlen is een eigentijdse stad die net zo divers is als we zelf zijn. Wij zijn nuchter en staan met beide benen op de grond, zijn niet bang om samen uitdagingen aan te pakken en te leren. Het verleden verdient ons respect en daarop bouwen we onze toekomst.
Wij zijn een resultaatgerichte organisatie. Samen met bestuur, burgers en bedrijven werken we aan onze stad en regio. Een aantrekkelijke, vitale stad met een sterk economisch profiel en een stevig sociaal fundament. Wij doen dat met een gezonde dosis lef en creativiteit.

meer over Gemeente Heerlen

Adres

Geleenstraat 25-27
6411 HP Heerlen

14 045