Medewerker Callcenter (parttime)
Het team Gemeenteloket Callcenter & Beheer maakt deel uit van de afdeling Publieke Dienstverlening binnen de gemeente Maastricht. De afgelopen jaren is sterk ingezet op de ontwikkeling van onze online dienstverlening. Burgers en bedrijven weten steeds beter wat ze willen en stellen hoge eisen aan het serviceniveau. Voor hen is het mogelijk om ons GemeenteLoket via verschillende kanalen te bereiken: online, telefonisch, via sociale media, per post, per e-mail en natuurlijk ook aan de balie. Onze ambitie is om onze online dienstverlening de komende jaren nog verder uit te bouwen. Het callcenter is de telefonische toegangspoort van de gemeente Maastricht. Hier wordt vaak door de klant het eerste contact gelegd met de gemeente.
Jouw impact op de stad
Je verstrekt, met behulp van verschillende informatiebronnen zoals een kennisbank en een productdienstencatalogus, algemene publieksinformatie op een deelterrein van de overheidszorg. Je werkt daarbij zo goed en effectief mogelijk. Wanneer er een specialistisch antwoord moet worden gegeven op de vraag, dan noteer je deze en maak je een terugbelnotities voor je collega’s in de organisatie. Je bent dienstverlenend en hulpvaardig. Geen dag is hetzelfde en de vragen uiteenlopend.
Jouw expertise
- Je hebt een MBO werk- en denkniveau.
- Je legt graag en makkelijk contact en brengt met enthousiasme de boodschap over.
- Je beschikt over een werkhouding die past bij het werken in een callcenter en je zorgt ervoor dat je klaar staat voor de klant/burger, wanneer deze dat van ons verwacht.
- Je beheerst de Engelse en Duitse taal in woord. Frans is een pré.
- Je bent handig met geautomatiseerde systemen.
- Stressbestendig
- Klantgericht
- Communicatief vaardig
- Integer
- Flexibel
Goed werkgeverschap
Je kunt rekenen op een salaris binnen schaal 7 (€ 2.840 - € 4.015). Bovenop je salaris ontvang je 17,05% Individueel Keuze Budget (IKB), in dit bedrag is vakantiegeld en een eindejaarsuitkering opgenomen. Je kunt je IKB laten uitbetalen, maar ook kun je bijvoorbeeld extra verlof kopen, je studieschuld aflossen of een sportabonnement betalen. [optie 1] Je start met een jaarcontract voor # uur. Bevalt het van beide kanten? Dan volgt een contract voor onbepaalde tijd. [optie 2] Je krijgt een jaarcontract voor # uur. Je reiskosten worden vergoed. Zo ontvang je € 0,23 per kilometer wanneer je te fiets of voet komt. Wanneer je met auto of scooter komt, ontvang je € 0,17 per kilometer (tot maximaal 45 kilometer enkele reis). Openbaar vervoer wordt volledig vergoed. Je hebt de mogelijkheid om ADV op te bouwen [optie] en om deels vanuit huis te werken. Pensioen bouw je op bij ABP.
We dragen graag bij aan jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling. Dit stimuleren en faciliteren we o.a. door opleiding, training en doorgroeimogelijkheden. We hebben oog voor jouw behoeften en streven naar een gezond, veilig en inclusief werkklimaat voor iedereen. Het maakt voor ons niet uit waar je geboren bent, waar je in gelooft, van wie je houdt of wat het ook is dat jou uniek maakt. We zijn ervan overtuigd dat onderlinge verschillen ons juist sterker maken. We streven naar een organisatiecultuur waarin verschillen worden erkend, gewaardeerd én benut.
Ben je enthousiast?
Reageer dan voor 30 april via de button en stuur je motivatie en cv. Heb je nog vragen? Dan kun je contact opnemen met Sharon Jans, Coördinator Callcenter 043-350 59 83 of e-mail sharon.jans@maastricht.nl.
Medewerkers van de gemeenten Maastricht, Heerlen, Sittard-Geleen en Provincie Limburg gelden als interne kandidaten.
Meer informatie over deze vacature?
Neem contact op met Sabine Thissen van Gemeente Maastricht:
Reageer vandaag
Herken jij jezelf in bovenstaand profiel en heb je interesse, vragen, of wil je direct solliciteren?
Werken bij de gemeente?
Werken bij de gemeente?
Werken voor de hoofdstad van het goede leven
Werken voor Maastricht betekent werken voor een grote gemeente (125.000 inwoners). Dat doen we samen en met plezier als gemeente met 1.900 collega’s, het college van Burgemeester & Wethouders en de gemeenteraad. ‘Samen met plezier voor Maastricht’ is hoe we binnen onze organisatie willen werken. Dit betekent dat we samenwerken, van elkaar leren en in mogelijkheden denken. We luisteren naar onze inwoners, ondernemers, samenwerkingspartners en zoeken naar passende oplossingen. We staan voor onafhankelijkheid in ons advies aan management en bestuur én betrokkenheid in de uitvoering. Altijd met het beste voor Maastricht voor ogen.
Werken voor Maastricht betekent niet alleen werken voor een prachtige stad. Het betekent ook werk dat ertoe doet. Of je nu zorgt voor het leerlingenvervoer van huis naar school, een geboorte registreert, de prullenbakken leegmaakt, een persbericht schrijft over de val van de muur of de jaarrekening opmaakt. Of je nu 't Mestreechs Volleks Tejater in de spotlights zet bij het Theater aan het Vrijthof of dat je zelf de show steelt tijdens een buurtbijeenkomst over de aanpak van parkeerdruk in een buurt. Of je nu de ICT-systemen van de gemeente veiliger maakt of de straten van Maastricht: samen maken we Maastricht.
Wil je meer lezen? Kijk dan eens op: Werken voor Maastricht.