Gemeente Heerlen
Kwaliteitsmedewerker / Procesbegeleider Schuldhulpverlening
Vacature
Kwaliteitsmedewerker / Procesbegeleider Schuldhulpverlening
Geen dag hetzelfde, en dat is precies waarom jij dit werk zo waardeert.
In deze functie ben jij de spil tussen uitvoering, beleid en management. Jij houdt overzicht en begeleidt collega’s inhoudelijk. Je werkt in een dynamische omgeving waar je continu wordt uitgedaagd om mee te denken, te verbeteren en te verbinden. Het versterken van de samenwerking binnen en tussen teams en ketenpartners? Dat is jou op het lijf geschreven.
Wat breng je mee?
Hoe ziet jouw werkdag eruit?
’s Ochtends begin je de dag met een kop koffie en je mail. Dan staat de weekstart op de planning samen met je collega’s van het team Schuldhulpverlening. Hier bespreek je casuïstiek, lopende dossiers en relevante wijzigingen. Daarna ga je aan de slag op je werkplek, maar al snel klopt een consulent bij je aan met een complexe casus. Jij denkt meteen mee: hoe pakken we dit efficiënt én kwalitatief aan? Vervolgens heb je een caseloadgesprek met een consulent waarin je feedback geeft op uitgevoerde trajecten. Je coacht op inhoud en proces, met oog voor zowel het individu als het teamdoel. Je geeft feedback op dossiers en begeleid je medewerkers op inhoud én professioneel handelen. Daarbij reflecteer je op thema’s als: contact leggen, signaleren, adviseren, samenwerken, regie nemen, motiveren, planmatig werken en professioneel opstellen.
Later op de dag voer je kwaliteitsonderzoek uit, beoordeel je beschikkingen en VTLB-berekeningen. Je toetst of alles in lijn is met de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening (Wgs). Je sluit de dag af met een overleg met de teammanager en beleidsadviseur. Samen bespreek je de laatste ontwikkelingen die op ons afkomen en hoe die impact hebben op onze werkwijze. Jij vertaalt deze naar praktische adviezen en denkt mee over implementatie. Je werkt zo actief aan het verbeteren van de dienstverlening en bent een echte verbinder binnen de organisatie.
Jouw Team
Team Schuldhulpverlening is onderdeel van het domein Samenleving. We helpen en adviseren inwoners met financiële problemen en streven daarbij altijd naar de hoogste kwaliteit in onze dienstverlening. Binnen ons team werken consulenten (vroeg signalering), schuldregelaars en ondersteuners dagelijks hard om duurzame oplossingen te vinden voor iedereen die financiële hulp nodig heeft. Als procesbegeleider speel jij een cruciale rol in het waarborgen van deze kwaliteit en in de groei van onze medewerkers. Samen zetten we ons in voor een schuldenvrij Heerlen!
Werken voor de gemeente Heerlen is bouwen aan het Heerlen van Morgen
Heerlen is een stad met lef. In Heerlen zijn we doorpakkers en maken we dingen waar die anderen niet voor mogelijk houden. We werken vastberaden en met overtuiging aan grote en boeiende opgaven die onze stad toekomstbestendig maken. Heerlen verlegt grenzen, verkent nieuwe horizonten en wij leren van, en bouwen trots voort op het verleden. En met die lessen uit het verleden pakken we door om beter verder te gaan naar morgen. In Heerlen borrelt het van de ideeën en initiatieven en pakken we uitdagingen aan. Als stad met zo’n 90.000 inwoners vervullen we de centrumfunctie voor de regio Parkstad Limburg. Alles wat we doen draagt bij aan één gezamenlijk doel: Heerlen een nog fijnere plek maken om te wonen, werken en leven!
Ook onze Organisatie is volop in ontwikkeling. Samen met meer dan 1.000 collega’s werken we aan Heerlen van Morgen. Een organisatie met heldere doelen voor ogen: op basis van openheid en vertrouwen efficiënt samenwerken aan een toekomstbestendig Heerlen. Een manier van werken waarbij collegialiteit, creativiteit en curiositeit matchen met onze taken. Een organisatie waar de wensen, ideeën en gedachten van de inwoners en ondernemers centraal staan in ons handelen. Kies je voor Heerlen? Dan steken we samen de handen uit de mouwen en werken we aan een duurzame, leefbare stad én organisatie.
Wat krijg je daarvoor terug?
Bij de gemeente Heerlen bieden we jou een omgeving waar je de ruimte krijgt om jezelf en de organisatie te ontwikkelen. Het betreft een structurele functie van 36 uren. De eerste arbeidsovereenkomst zal voor bepaalde tijd zijn.
De functie is ingeschaald in de HR21 normfunctie medewerker beleidsuitvoering I in schaal 10 met een bruto maandsalaris van minimaal € 3.602,00 en maximaal € 5.313,00 (afhankelijk van opleiding en ervaring, bij een fulltime dienstverband). Het is mogelijk om meer uren te werken. Daarmee bouw je ADV op.
Verder ontvang je een individueel keuze budget (IKB). Dit is 17.05% van jouw salaris. Daarnaast bieden wij mogelijkheden om opleidingen te volgen, flexibel te werken en hebben wij verschillende vitaliteitsregelingen, waaronder onze eigen sportstimuleringsregeling en een flexibel vitaliteitsbudget in de vorm van een digitale munt (Vitknip) die je in Heerlen op veel plekken kan inzetten om jouw vitaliteit te vergroten. Je pensioen wordt opgebouwd bij het ABP. Onze arbeidsvoorwaarden zijn geregeld volgens de cao gemeenten. Bekijk al onze arbeidsvoorwaarden op onze site.
Meebouwen aan het Heerlen van Morgen?
Krijg jij energie van afwisseling, inhoudelijke diepgang én het coachen van collega’s? Laat van je horen en stuur via de button jouw cv en motivatie t.a.v. Femke Katier. Je kunt solliciteren tot en met 15 juni 2025. Voor meer informatie kun je terecht bij Denny Kerver (tot 1 juni). Denny kan je alles vertellen over deze functie en is te bereiken via e-mailadres: d.kerver@heerlen.nl. Vanaf 1 juni kun je voor meer informatie terecht bij Femke Katier, e-mailadres: f.katier@heerlen.nl
Houd alvast maandag 23 juni 2025 vrij in jouw agenda; dan zullen sollicitatiegesprekken plaatsvinden. De functie wordt gelijktijdig in- en extern opengesteld. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Geen dag hetzelfde, en dat is precies waarom jij dit werk zo waardeert.
In deze functie ben jij de spil tussen uitvoering, beleid en management. Jij houdt overzicht en begeleidt collega’s inhoudelijk. Je werkt in een dynamische omgeving waar je continu wordt uitgedaagd om mee te denken, te verbeteren en te verbinden. Het versterken van de samenwerking binnen en tussen teams en ketenpartners? Dat is jou op het lijf geschreven.
Wat breng je mee?
- Een afgeronde hbo-opleiding (bijv. SJD of Social Work);
- Minimaal 3 jaar recente ervaring als senior schuldhulpverlener, kwaliteitsmedewerker of procesbegeleider binnen schuldhulpverlening (fase 1 & 2);
- Diepgaande kennis van de Wgs en aanverwante wet- en regelgeving;
- Ervaring met kwaliteitsonderzoeken, VTLB-berekeningen en het beoordelen van beschikkingen en rapportages;
- Sterke communicatieve vaardigheden: je bent duidelijk, tactvol en weet collega’s effectief te coachen;
- Je overbrugt tegenstellingen en weet draagvlak te creëren voor veranderingen;
- Je houdt ontwikkelingen in wetgeving scherp in de gaten en weet hierop te anticiperen.
Hoe ziet jouw werkdag eruit?
’s Ochtends begin je de dag met een kop koffie en je mail. Dan staat de weekstart op de planning samen met je collega’s van het team Schuldhulpverlening. Hier bespreek je casuïstiek, lopende dossiers en relevante wijzigingen. Daarna ga je aan de slag op je werkplek, maar al snel klopt een consulent bij je aan met een complexe casus. Jij denkt meteen mee: hoe pakken we dit efficiënt én kwalitatief aan? Vervolgens heb je een caseloadgesprek met een consulent waarin je feedback geeft op uitgevoerde trajecten. Je coacht op inhoud en proces, met oog voor zowel het individu als het teamdoel. Je geeft feedback op dossiers en begeleid je medewerkers op inhoud én professioneel handelen. Daarbij reflecteer je op thema’s als: contact leggen, signaleren, adviseren, samenwerken, regie nemen, motiveren, planmatig werken en professioneel opstellen.
Later op de dag voer je kwaliteitsonderzoek uit, beoordeel je beschikkingen en VTLB-berekeningen. Je toetst of alles in lijn is met de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening (Wgs). Je sluit de dag af met een overleg met de teammanager en beleidsadviseur. Samen bespreek je de laatste ontwikkelingen die op ons afkomen en hoe die impact hebben op onze werkwijze. Jij vertaalt deze naar praktische adviezen en denkt mee over implementatie. Je werkt zo actief aan het verbeteren van de dienstverlening en bent een echte verbinder binnen de organisatie.
Jouw Team
Team Schuldhulpverlening is onderdeel van het domein Samenleving. We helpen en adviseren inwoners met financiële problemen en streven daarbij altijd naar de hoogste kwaliteit in onze dienstverlening. Binnen ons team werken consulenten (vroeg signalering), schuldregelaars en ondersteuners dagelijks hard om duurzame oplossingen te vinden voor iedereen die financiële hulp nodig heeft. Als procesbegeleider speel jij een cruciale rol in het waarborgen van deze kwaliteit en in de groei van onze medewerkers. Samen zetten we ons in voor een schuldenvrij Heerlen!
Werken voor de gemeente Heerlen is bouwen aan het Heerlen van Morgen
Heerlen is een stad met lef. In Heerlen zijn we doorpakkers en maken we dingen waar die anderen niet voor mogelijk houden. We werken vastberaden en met overtuiging aan grote en boeiende opgaven die onze stad toekomstbestendig maken. Heerlen verlegt grenzen, verkent nieuwe horizonten en wij leren van, en bouwen trots voort op het verleden. En met die lessen uit het verleden pakken we door om beter verder te gaan naar morgen. In Heerlen borrelt het van de ideeën en initiatieven en pakken we uitdagingen aan. Als stad met zo’n 90.000 inwoners vervullen we de centrumfunctie voor de regio Parkstad Limburg. Alles wat we doen draagt bij aan één gezamenlijk doel: Heerlen een nog fijnere plek maken om te wonen, werken en leven!
Ook onze Organisatie is volop in ontwikkeling. Samen met meer dan 1.000 collega’s werken we aan Heerlen van Morgen. Een organisatie met heldere doelen voor ogen: op basis van openheid en vertrouwen efficiënt samenwerken aan een toekomstbestendig Heerlen. Een manier van werken waarbij collegialiteit, creativiteit en curiositeit matchen met onze taken. Een organisatie waar de wensen, ideeën en gedachten van de inwoners en ondernemers centraal staan in ons handelen. Kies je voor Heerlen? Dan steken we samen de handen uit de mouwen en werken we aan een duurzame, leefbare stad én organisatie.
Wat krijg je daarvoor terug?
Bij de gemeente Heerlen bieden we jou een omgeving waar je de ruimte krijgt om jezelf en de organisatie te ontwikkelen. Het betreft een structurele functie van 36 uren. De eerste arbeidsovereenkomst zal voor bepaalde tijd zijn.
De functie is ingeschaald in de HR21 normfunctie medewerker beleidsuitvoering I in schaal 10 met een bruto maandsalaris van minimaal € 3.602,00 en maximaal € 5.313,00 (afhankelijk van opleiding en ervaring, bij een fulltime dienstverband). Het is mogelijk om meer uren te werken. Daarmee bouw je ADV op.
Verder ontvang je een individueel keuze budget (IKB). Dit is 17.05% van jouw salaris. Daarnaast bieden wij mogelijkheden om opleidingen te volgen, flexibel te werken en hebben wij verschillende vitaliteitsregelingen, waaronder onze eigen sportstimuleringsregeling en een flexibel vitaliteitsbudget in de vorm van een digitale munt (Vitknip) die je in Heerlen op veel plekken kan inzetten om jouw vitaliteit te vergroten. Je pensioen wordt opgebouwd bij het ABP. Onze arbeidsvoorwaarden zijn geregeld volgens de cao gemeenten. Bekijk al onze arbeidsvoorwaarden op onze site.
Meebouwen aan het Heerlen van Morgen?
Krijg jij energie van afwisseling, inhoudelijke diepgang én het coachen van collega’s? Laat van je horen en stuur via de button jouw cv en motivatie t.a.v. Femke Katier. Je kunt solliciteren tot en met 15 juni 2025. Voor meer informatie kun je terecht bij Denny Kerver (tot 1 juni). Denny kan je alles vertellen over deze functie en is te bereiken via e-mailadres: d.kerver@heerlen.nl. Vanaf 1 juni kun je voor meer informatie terecht bij Femke Katier, e-mailadres: f.katier@heerlen.nl
Houd alvast maandag 23 juni 2025 vrij in jouw agenda; dan zullen sollicitatiegesprekken plaatsvinden. De functie wordt gelijktijdig in- en extern opengesteld. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Meer informatie over deze vacature?
Neem contact op met Femke Katier van
Gemeente Heerlen (
+31 45 560 4105)
Werken bij de gemeente?
Heerlen is een eigentijdse stad die net zo divers is als we zelf zijn. Wij zijn nuchter en staan met beide benen op de grond, zijn niet bang om samen uitdagingen aan te pakken en te leren. Het verleden verdient ons respect en daarop bouwen we onze toekomst.
Wij zijn een resultaatgerichte organisatie. Samen met bestuur, burgers en bedrijven werken we aan onze stad en regio. Een aantrekkelijke, vitale stad met een sterk economisch profiel en een stevig sociaal fundament. Wij doen dat met een gezonde dosis lef en creativiteit.