Als je onze site gebruikt, krijg je van ons cookies.

Gemeente HeerlenMedewerker Incidentmanagement

Solliciteer

Solliciteer uiterlijk maandag 15 juni

Solliciteer

Medewerker Incidentmanagement

Medewerker Incidentmanagement

Gemeente Heerlen in/extern - Domein Middelen – Parkstad IT

1,0 fte – HBO werk en denk niveau – schaal 9- Vacaturenummer 20042

Werken voor de gemeente Heerlen is bouwen aan Heerlen

Heerlen is een jonge stad die eigenzinnig, vastberaden en met overtuiging werkt aan grote, maar vooral boeiende opgaven. De afgelopen jaren hebben wij gebouwd met en voor de Heerlenaren. Met resultaat: Heerlenaren zijn trots op hun stad. Het borrelt van de ideeën en initiatieven. Als stad met zo’n 90.000 inwoners vervullen we de centrumfunctie voor de regio Parkstad Limburg. Daarmee werken we aan het leefgenot van 240.000 inwoners.


Naast onze stad is ook onze organisatie volop in ontwikkeling. We werken aan een nieuwe, plattere organisatie waar we steeds beter samenwerken. Elk team heeft eigen uitdagingen, maar we creëren met alle collega’s onze organisatiecultuur. Die cultuur omschrijven we als open en op basis van vertrouwen. Alles wat we doen draagt bij aan ons gezamenlijk doel: Heerlen een nog fijnere plek maken om te wonen, werken en leven voor onze inwoners.  Dat doen we door te investeren in onze stad en in onze medewerkers. Jij krijgt de ruimte om jezelf te ontwikkelen en dingen anders te doen.


Parkstad IT

Parkstad-IT, is een bijzonder onderdeel binnen het domein Middelen. Parkstad-IT is een gemeenschappelijke regeling en levert de ICT dienstverlening aan de gemeente Heerlen en aan verschillende andere gemeentes en overheidsinstellingen in de regio Parkstad. In totaal levert Parkstad-IT diensten aan zo’n 4.000 gebruikers. De gemeente Heerlen vervult de rol van de werkgever. Bij Parkstad-IT werken zo’n 60 medewerkers verdeeld over verschillende specialisaties.


Het team is op zoek naar een:

Medewerker Incidentmanagement

( 1.0,fte = 36 uur)


Het betreft een structurele functie. Jij ontvangt een tijdelijke aanstelling waarna deze mogelijk, bij tevredenheid van beide kanten, een vaste aanstelling wordt.


Wat ga je doen? 

Je bent primair aanspreekpunt voor majeure incidenten. Dit houdt in dat je dagelijks het “Major Incident”-telefoonnummer bemenst tussen 8:00-17:00h. Je bent vervolgens verantwoordelijk voor het opvolgen, sturen en evalueren van deze productie verstorende incidenten: je zorgt dat de oplosgroepen van Parkstad-IT met gepaste spoed het probleem oplossen, je houdt de klant op de hoogte van de vorderingen en je zorgt voor een ‘root cause analyses’ na het sluiten van het incident.

Ook incidenten die aandacht behoeven (vaker voorgekomen zijn, bij personen met een specifieke functie, of een lange doorlooptijd) zul je gaan begeleiden naar een snelle oplossing. Zonodig maak je er een ‘problem’ van en je zorgt dat dit bij je juiste collega terecht komt: wie van je collega’s kan dit het beste oplossen. Verder ben je verantwoordelijk voor de bewaking van het incident- en problemproces; onderdeel hiervan is het verbeteren/verankeren van deze processen. Ook rapporteren over het aantal incidenten is een taak van Incidentmanagement.


Wie ben jij?

We zijn op zoek naar een enthousiaste medewerker incidentmanagement. Je bent in staat om vanuit een breder perspectief te kijken naar b.v. een major incident: hierbij ga je proactief en resultaatgericht te werk. Je bent communicatief en organisatiesensitief. En iemand die nauwkeurig is in zijn dagelijkse werk. Flexibiliteit is een must. Daarnaast heb je ervaring als medewerker incidentmanagement. Je hebt een HB0 diploma of aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.

ITIL foundation certificering is een pré.


Hoe kan een dag uitzien? 

Als medewerker Incidentmanagement bij Parkstad-IT begint je dag vaak anders dan dat je van tevoren had kunnen bedenken; je bent niet de huisarts voor IT-problemen, maar de 112!

Nadat je je telefoon hebt ingeschakeld, krijg je een major incident binnen. Je laat alle andere plannen voor die dag varen en zet meteen de juiste oplosgroep aan het werk. Eventueel roep je een multidisciplinair team samen als de oorzaak niet meteen duidelijk is. Je aandacht is bij het probleem tot het is opgelost door de back-office.

Als er verder geen spoed incidenten binnen komen, pak je je agenda en kijkt wat je volgende prioriteit is, zoals langlopende incidenten vlot proberen te trekken, analyses maken op de rapporten over de incidenten of de procedures aanscherpen.


Wat krijg je daarvoor terug?

Bij de gemeente Heerlen bieden we jou een omgeving waar je de ruimte krijgt om jezelf en de organisatie te ontwikkelen. De functie is ingeschaald in schaal 9 met een bruto maandsalaris van minimaal €2.702,- en maximaal €3.968,- (per salarisdatum 01-01-2020, afhankelijk van opleiding en ervaring, bij een fulltime dienstverband). Het betreft een structurele functie. Jij ontvangt een tijdelijke aanstelling waarna deze mogelijk, bij tevredenheid van beide kanten, een vaste aanstelling wordt.

Verder ontvang je een individueel keuze budget (IKB). Dit is 17.05% van jouw salaris. Daarnaast bieden wij mogelijkheden om opleidingen te volgen, flexibel te werken, en hebben wij onze eigen sportstimuleringsregeling. Wil je meer weten over werken voor de gemeente Heerlen? Neem dan eens een kijkje op onze website.


Wil je meebouwen aan Heerlen en Parkstad-IT?

Ben je enthousiast over deze functie? Stuur dan jouw CV en motivatie met vermelding van vacaturenummer 20042 naar Simone Geurten, s.geurten@heerlen.nl. Je kan solliciteren tot en met 15 juni 2020.

Heb je vragen over de functie dan kun je terecht bij Iwan Bruijnzeels (045-5604710) of i.bruijnzeels@parkstad-it.nl

Over de Gemeente Heerlen

Heerlen is een eigentijdse stad die net zo divers is als we zelf zijn. Wij zijn nuchter en staan met beide benen op de grond, zijn niet bang om samen uitdagingen aan te pakken en te leren. Het verleden verdient ons respect en daarop bouwen we onze toekomst.
Wij zijn een resultaatgerichte organisatie. Samen met bestuur, burgers en bedrijven werken we aan onze stad en regio. Een aantrekkelijke, vitale stad met een sterk economisch profiel en een stevig sociaal fundament. Wij doen dat met een gezonde dosis lef en creativiteit.

meer over Gemeente Heerlen

Adres

Geleenstraat 25-27
6411 HP Heerlen

14 045