Als je onze site gebruikt, krijg je van ons cookies.

Gemeente HeerlenMedewerker Incidentmanagement

Solliciteer

Solliciteer voor maandag 24 juni

Solliciteer

Medewerker Incidentmanagement

Medewerker Incidentmanagement

Parkstad IT, oftewel PIT, is een bijzonder onderdeel binnen het domein Middelen. PIT is een gemeenschappelijke regeling en levert de ICT dienstverlening aan de gemeente Heerlen en aan verschillende andere gemeentes en overheidsinstellingen in de regio Parkstad. Dit zijn deelnemers of klanten van PIT. De gemeente Heerlen vervult de rol van de werkgever, maar is tevens klant van en een deelnemer in de Gemeenschappelijke Regeling PIT.  PIT heeft plusminus 60 medewerkers verdeeld in twee teams met ieder een teamleider.

Parkstad-IT heeft de volgende vacature:

medewerker Incidentmanagement

1 FTE structureel

FUNCTIE-INHOUD/TAKEN

  • Verantwoordelijk voor de opvolging, sturing en evaluatie van majeure incidenten en problems.
  • Naast bewaking van het incident- en problemproces, ook het verder verbeteren/verankeren van deze processen.
  • Bemensing van het incidentnummer op werkdagen tijdens het dienstverleningsvenster (8:00u – 17:00u).
  • Sturende/aanjagende rol bij complexe multidisciplinaire incidenten/verzoeken die een (creatieve) oplossing behoeven.
  • Het voorbereiden, coördineren en evalueren van een jaarlijkse uitwijktest voor onze klanten.

FUNCTIE-EISEN/COMPETENTIES

  • HBO werk-/denkniveau.
  • Uitmuntende communicatieve vaardigheden.
  • Rustig blijven onder druk.
  • Overtuigingskracht.
  • Sociaal vaardig en sterk in bemiddelen
  • Verantwoordelijkheid nemen.
  • Oplossend vermogen.
  • Goede teamspeler met een sterke uitstraling (informeel leider).
  • Ervaring als incident- en problemmanager in complexe omgevingen is een pré.
  • ITIL foundation certificering is een pré.
  • Ervaring met het werken in Topdesk of andere ITSM software is een pré.
  • Overige competenties: resultaatgericht - klantgericht - samenwerken.

HR21 PROFIEL:

Medewerker systemen II

(zie functieboek HR21 gemeente Heerlen)

NIVEAU: HBO

SCHAAL: 9

SOLLICITEREN

Reflecteren kan tot maandag 24 juni 9:00u per mail gericht aan mevrouw Ankie Horbach (ankie.horbach@ssc-zl.nl).

Voor meer informatie over deze functie kunt u bellen met de heer Ruben Schut, bureauhoofd exploitatie (045) 560 4289.

Over de Gemeente Heerlen

Heerlen is een eigentijdse stad die net zo divers is als we zelf zijn. Wij zijn nuchter en staan met beide benen op de grond, zijn niet bang om samen uitdagingen aan te pakken en te leren. Het verleden verdient ons respect en daarop bouwen we onze toekomst.
Wij zijn een resultaatgerichte organisatie. Samen met bestuur, burgers en bedrijven werken we aan onze stad en regio. Een aantrekkelijke, vitale stad met een sterk economisch profiel en een stevig sociaal fundament. Wij doen dat met een gezonde dosis lef en creativiteit.

meer over Gemeente Heerlen

Adres

Geleenstraat 25-27
6411 HP Heerlen

14 045